文明礼仪是我们中华民族的传统美德。为了提升窗口科室的服务能力，展现我院就医服务的新形象。我院于7月13日下午特邀请孝感市中心医院礼仪团队，对医保科、收费室、药剂科、导医台、支助中心、输液室、预检分诊等科室进行窗口服务礼仪培训。

  培训课上，讲师通过多媒体教学、互动游戏、角色扮演、场景模拟等多种形式对同学们进行了培训，大家积极参加互动，现场气氛和谐活泼。讲师向窗口工作人员讲授了与患者交流时正确的用词、手势、神情等基本要求，并现场模拟场景对工作人员不规范的服务进行分析、纠正，从而提升了窗口工作人员的文明服务意识。

  作为医院的窗口科室，我们时刻代表着医院的形象，在平时的工作中我们要学会换位思考，掌握沟通技巧，真心实意地为患者考虑，让患者满意而归。

  通过本次培训，强化了主动服务意识，规范了文明用语的使用，树立了以礼待患、耐心询问、热心服务、贴心关怀的服务理念。礼仪的核心就是尊重，在今后的工作中我们将注重沟通、多理解、多体谅，时刻谨记“以患者为中心”的宗旨，用自己的实际行动更好地为患者服务。